Préambule
La publication de produits sur notre site web constitue une invitation au client à formuler une proposition d'achat, et cette proposition aura une valeur contractuelle, une fois formulée elle impliquera la connaissance et l'acceptation complète des conditions énoncées dans le règlement ci-dessous. Le contrat est réputé conclu avec l'acceptation de la proposition par ARREDinITALYqui a le droit de ne pas accepter la proposition sans rien devoir au client qui l'a formulée pour quelque raison que ce soit. Le site propose à la vente uniquement et exclusivement des produits neufs, aussi bien aux utilisateurs pouvant être définis comme "consommateurs finaux" qu'aux personnes ayant un numéro d'immatriculation à la TVA.
Les images du catalogue multimédia accompagnant la fiche produit peuvent ne pas être parfaitement représentatives de leurs caractéristiques. Les finitions réelles des variantes présentées dans les fiches produits peuvent présenter des différences de tonalité dues aux réglages vidéo utilisés par le client.
1. Données de l'entreprise
Les produits achetés sur ARREDinITALY sont vendus directement par la société WIA S.r.l., dûment inscrite au registre des sociétés de Pordenone PN 102810 avec le numéro de TVA 01765170939 Cap.Soc. € 10.000,00.
Le siège social deWIA S.r.l. est situé via Guglielmo Oberdan 15/A 33170 Pordenone (PN).
WIA S.r.l. est propriétaire du site https://www.arredinitaly.com/fr/ et de la marque ARREDinITALY
2. Acceptation des conditions de vente et des conditions générales
Le contrat prévu entre ARREDinITALY (marque de WIA S.r.l.) et le Client est considéré comme conclu avec l'acceptation de la commande par ARREDinITALY. Cette acceptation est considérée comme tacite, sauf si elle est communiquée d'une autre manière au Client après la vérification de la commande par ARREDinITALY. En passant commande en ligne, par téléphone ou par courrier électronique, le Client déclare avoir pris connaissance et accepter pleinement les conditions générales de vente et de paiement transcrites ci-dessous.
Le Client doit conserver ces conditions générales de vente (conformément aux dispositions des articles 50 et suivants du décret législatif 206/05) en imprimant une copie ou en la sauvegardant électroniquement.
3. Procédure d'achat
Le Client peut acheter les produits vendus dans le catalogue électronique du site https://www.arredinitaly.com/fr/, tels qu'ils sont décrits dans les fiches techniques correspondantes ou dans les communications par courrier électronique, y compris à la suite de contacts avec le personnel de vente d'ARREDinITALY.
La réception de la commande est confirmée par ARREDinITALY par un message électronique envoyé à l'adresse électronique communiquée par le Client. Ce message de confirmation contiendra le numéro de la commande, la date de la commande, les données de facturation et le destinataire de la marchandise, les détails et les prix TTC de la marchandise commandée, le transport et les services supplémentaires, le mode de paiement, les données d'ARREDinITALY, les remarques et les avertissements à l'attention du Client.
Une fois la commande reçue par le Client, ARREDinITALY vérifiera le paiement et ensuite commencera les démarches relatives à la production/expédition du bien.
Toute notification de non-acceptation de la commande pour cause d'indisponibilité du produit et/ou de délais de livraison supérieurs à ceux indiqués dans la fiche produit, sera promptement communiquée au client, par téléphone ou par e-mail. Dans ce cas, le Client peut, alternativement, échanger le produit, attendre la disponibilité dans les nouveaux délais communiqués, ou annuler la commande en demandant le remboursement de toute somme déjà payée.
Tout droit du Client à des dommages et intérêts est exclu, ainsi que toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour des dommages directs ou indirects à des personnes et/ou à des choses, causés par la non-acceptation, même partielle, d'une commande.
Toute modification des commandes déjà passées peut être effectuée par le client dans un délai de 3 jours à compter de la date d'exécution de celles-ci et doit être adressée par écrit à ARREDinITALY par courrier électronique.
Les modifications des commandes envoyées après ce délai (3 jours) ne peuvent pas être garanties et seront éventuellement autorisées par ARREDinITALY en fonction de l'état d'avancement de la production.
4. Expéditions et livraisons
Types de livraison
LIVRAISON STANDARD
La livraison standard se fait auniveau de la rue, puis se termine par le déchargement de la marchandise du camionet pour les colis particulièrement lourds ou volumineux, le client doit coopérer avec le transporteur pour décharger la marchandise.
LIVRAISON STANDARD AVEC APPUNTAMENTO
La livraison présente les mêmes caractéristiques que la livraison standard avec en plus un service de rendez-vous. Le rendez-vous consiste en un appel du transporteur pour indiquer le jour et le créneau horaire de la livraison, que le client peut accepter au lieu d'indiquer un autre jour et un autre créneau horaire, compatible avec l'organisation de la tournée de livraison du transporteur, et dans tous les cas pendant les jours et les heures ouvrables.Aucune responsabilité ne peut être imputée au vendeur pour les retards de livraison ou le report du rendez-vous imputables au transporteur.
LIVRAISON A L'ETAGE (Italie uniquement)
La livraison à l'étage prévoit la livraisonà l'intérieur du domicile de la marchandise, lorsqu'elle est disponible, est gérée comme un service supplémentaireindiqué et valorisé dans le panier d'achat parmi les options d'expédition disponibles.
Ce service, en fonction du type, du volumeet du poids de la marchandise à livrer,peut être géré avec différents types de transporteurs etpeut impliquer un délai de livraison plus long, même de 2semaines, que celui indiqué sur l'article.
L'allongement des délais, en particulier pour les types de produits qui ne peuvent pas être traités par un service express, est dû à la nécessité pour le transporteur de gérer, en plus de l'expédition, la disponibilité du personnel (1 ou 2 personnes en fonction du poids et du volume)pour l'étage ainsi que de convenir avec le client du jour et de l'heure de l'intervention.
Dans certains cas, lorsque cela est spécifié, la livraison à l'étage peut également inclure le déballage de la marchandise et le déballage de l'emballage.
Il incombe au client de vérifier la faisabilité technique de la livraison ;vérifier la faisabilité de la livraisonen vérifiantla largeur et la hauteur des passages.
Des informations partielles ou erronées à cet égard peuvent conduire à ce que des colis ne passant pas par la cage d'escalier ou la porte soient laissés au niveau de la rue ou à des points intermédiaires de l'itinéraire sans qu'il soit possible de prétendre à un remboursement
Les retards dus à des causes non imputables au vendeur, tels que les retards du fabricant ou de la livraison par le responsabledu transport, ne peuvent donner lieu à aucune responsabilité ou droit à indemnisation. Pour notre part, nous veillons à nous appuyer sur des fabricants de confiance avec lesquels nous avons un historique pour essayer d'éviter ces problèmes ; il en va de même pour les transporteurs, en nous appuyant sur les principaux réseaux nationaux et internationaux.
ENLEVEMENT
L'enlèvement direct peut être effectué du lundi au vendredi àvia Luigi Einaudi,55 àPrata di Pordenone(PN) ; dans ce cas, les retours et les remplacements éventuels sont effectués dans notre entrepôt.
Il est fortement déconseillé de faire enlever la marchandise de l'entrepôt par des transporteurs "non spécialisés" dans le secteur de l'ameublement car, en cas d'enlèvement, Arredinitaly considère que la commande est conclue au moment de la livraison de la marchandise au client ou à une personne désignée par lui, et ne peut donc pas être tenue responsable des éventuels dommages ou pertes après que la marchandise a quitté l'entrepôt.
Les achats effectués surhttps://www.arredinitaly.com/fr/sont livrés par des transporteurs nationaux et internationaux à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Le client peut également venir chercher le matériel commandé directement dans notre entrepôt.
Lors de la procédure de commande, il est possible d'indiquer une personne de contact et un lieu de livraison autres que les données fournies pour l'en-tête de la commande et la facturation.
Pour chaque commande passée, ARREDinITALY émettra un document approprié accompagnant le matériel expédié (Document de transport) tandis que la facture sera envoyée à l'adresse électronique préalablement communiquée par le client. Pour l'émission de ces documents, les informations fournies par le Client au moment de la commande font foi. Aucune modification de la facture n'est possible après son émission.
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du volume de la marchandise et du lieu de destination. L'offre est sans engagement et n'implique la conclusion de la commande qu'après l'introduction de toutes les données requises et la demande de confirmation de la commande.
Le client peut communiquer toutes les données qu'il juge nécessaires pour que le transporteur puisse atteindre le lieu de livraison, en l'indiquant dans les notes de commande ou par courrier électronique à l'adresse suivanteservizioclienti@arredinitaly.comavant que la marchandise ne soit expédiée de nos entrepôts.
ARREDinITALY informera le client par courrier électronique de l'imminence de l'expédition. L'e-mail contiendra toutes les références utiles pour le suivi de l'envoi.
Les courriers nationaux et internationaux livrent du lundi au vendredi, pendant les heures normales de travail réglementées et indiquées par eux et ne peuvent pas être syndiqués par ARREDinITALY.
Aucune responsabilité ne peut être imputée à ARREDinITALY en raison de retards de livraison imputables au transporteur en charge.
Les produits sont emballés avec des matériaux solides et aptes à garantir une protection optimale pendant le transport, également en fonction du choix du type de transporteur à utiliser.
CE QU'IL FAUT FAIRE AVANT D'ACCEPTER LA LIVRAISON
A la réception de la marchandise, AVANT DE SIGNER L'ACCEPTATION, le client est tenu de vérifier :
1) que le nombre de colis correspond à celui indiqué dans le document de transport,en signalant les éventuelles lacunes au moyen d'une note sur le document que le transporteur vous demande de signer. (Exemple : réserve pour colis manquant)
2) que l'état extérieur des colis correspond à celui indiqué dans le document de transport, en particuliervérifier que les marchandises expédiées sur palettes ne sont pas livrées sans emballage, si ce n'est pas le cas, le noter sur le document que le transporteur vous demande de signer. (Exemple : marchandise livrée sans palette)
3) si l'emballage n'est pas intact et présente des bosses, des parties déchirées ou mouillées, il est indispensable de signer avec la mention "Réserve pour emballage déchiré/mouillé/déformé" ;les réserves génériques ne sont pas acceptées. Dans le cas d'un produit présentant des défauts visibles, signer avec "Produit endommagé".
Une fois constatée la présence d'un dommage causé par le transport, le client devra le signaler à ARREDinITALY dans un délai de 5 (cinq) jours à compter de la réception de la marchandise par courrier électronique, accompagné d'une documentation photographique de l'emballage et de la marchandise endommagée.
Le Client qui, pour quelque raison que ce soit, n'aura pas suivi les indications susmentionnées du présent contrat, en ne faisant aucun type de réserve au moment de la livraison, ne pourra pas par la suite réclamer à ARREDinITALY les éventuels manques ou dommages causés par le transport.
5. Délais de livraison
ARREDinITALY s'engage à respecter les délais de livraison indiqués en essayant de les anticiper.
Dans chaque fiche produit est indiqué le délai moyen de livraison à destination de la marchandise, qui ne doit pas être considéré par le Client comme contraignant pour la conclusion du contrat stipulé avec ARREDinITALY.
Les délais de livraison peuvent être vérifiés à tout moment par le Client auprès des opérateurs d'ARREDinITALY par téléphone ou par courrier électronique.
Les avances ou les retards dans les délais de livraison indiqués dans la fiche du produit ou fournis par e-mail ou par téléphone qui ne sont pas identifiables au moment de la commande, mais seulement pendant les phases de préparation ou de production de celle-ci, seront communiqués promptement dès que ARREDinITALY en aura elle-même connaissance. En tout cas, elles ne peuvent pas être considérées par le client pour des demandes de dommages et intérêts ou de compensation ainsi que pour toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour des dommages directs ou indirects à des personnes et/ou à des choses.
6. Conditions de paiement
Les prix indiqués dans la fiche produit des articles pouvant être commandés en ligne, les frais de transport et les éventuels services supplémentaires visibles dans le panier d'achat sont toujours TTC. En suivant le parcours d'achat, le client peut sélectionner les modes de paiement suivants :
- Carte de crédit: en cas d'achat de biens avec le mode de paiement par carte de crédit, la carte de crédit est débitée en même temps que la conclusion de la transaction en ligne. ARREDinITALY se réserve le droit de demander au client des informations supplémentaires, telles que des documents d'identification et/ou la preuve de la propriété de la carte de crédit utilisée. En l'absence de la documentation demandée, ARREDinITALY se réserve le droit de ne pas accepter la commande. Cartes de crédit acceptées : Visa, Mastercard, PostePay, Carte Aurore et PayPal Prepaid Card.
- 50% à la commande et le solde avant l'expédition: dans ce cas, un supplément sera appliqué au montant total, clairement mis en évidence lors du choix du mode de paiement. Ce mode, généralement utilisé pour les articles nécessitant un long délai de production, permet de verser 50 % du montant au moment de la commande et l'autre moitié avant l'expédition.ARREDinITALY enverra une confirmation de commande avec le montant de l'acompte à verser. Cet acompte peut être réglé par carte de crédit, PayPal ou virement bancaire aux coordonnées qui seront communiquées. L'acceptation et la validité de la commande seront effectives à partir de la date du paiement par le Client ou de la vérification par ARREDinITALY du virement bancaire, le cas échéant. De même, une demande de paiement du solde sera envoyée lorsque la marchandise sera prête à être expédiée. Dès réception du solde, les articles seront expédiés.
- Virement bancaireanticipé: le mode de paiement par virement bancaire anticipé prévoit l'acceptation et la validité de la commande, seulement après le paiement par le Client et la réception sans équivoque par ARREDinITALY du virement bancaire. Les données pour exécuter le virement bancaire sont communiquées dans la page de confirmation de la commande à la fin de la procédure en ligne et dans l'e-mail de confirmation de la commande envoyé au Client. Le motif du virement bancaire indique le numéro de commande, le nom et le prénom du titulaire de la commande.
- Paiement par PayPal:: : prévoit l'utilisation du compte Paypal du Client ou le débit direct du compte courant ou de la carte de crédit associée au compte selon les modalités prévues par la Société.
- Paiementpar Scalapay :vous permet de payer en 3 mensualités sans intérêts ni frais supplémentaires, pour une valeur de commande maximale de 1 500 €. En sélectionnant ce mode de paiement, vous serez redirigé vers le portail Scalapay où vous pourrez vous connecter avec un compte existant ou en créer un nouveau, en ajoutant une carte de crédit, de débit ou prépayée, aucun autre document n'est requis.Si vous achetez avec Scalapay, vous recevez votre commandeà l'avance et vous payez le nombre de mensualités que vous avez choisi. Vous reconnaissez que les paiements échelonnés seront cédés à Incremento SPV S.r.l., aux parties liées et à leurs cessionnaires, et vous autorisez cette cession. L'échéance des paiements échelonnés ne commence pas à la livraison des marchandises commandées mais àla date de confirmation de la commande.
7. Droit de rétractation
En présence d'un consommateur final, le droit de rétractation peut être exercé conformément aux articles 52 et suivants du décret législatif 21/2014.
Pour exercer ce droit, le Client, dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la marchandise, devra envoyer à ARREDinITALY une communication par lettre recommandée avec accusé de réception anticipée par e-mail à l'adresse servizioclienti@arredinitaly.com en indiquant qu'il souhaite se prévaloir du droit de rétractation et en indiquant le numéro de commande, le numéro de facture, le code et la quantité des articles, si la rétractation est partielle (seulement en cas d'achat de plus d'un article) ou totale et les coordonnées bancaires pour obtenir le virement du remboursement (CODE IBAN du titulaire de la facture).
La marchandise doit être retournée intacte dans son emballage d'origine correctement scellé, complète dans toutes ses parties (y compris l'emballage, les protections internes, les protections externes, les palettes en bois et toute documentation et matériel accessoire : manuels, outils de montage, etc.) à ARREDinITALY par transporteur désigné par le Client, et dans le délai de 14 jours à compter de la date de communication de l'intention de se rétracter du contrat.
Les frais d'expédition liés au retour de la marchandise sont à la charge du Client.
ARREDinITALY, après avoir vérifié l'intégrité de la marchandise, procédera dans les 14 jours à compter de la restitution au recrédit de la valeur du/des produit(s) en retenant uniquement le montant des frais d'expédition, des services supplémentaires et des éventuels frais de contre-remboursement encourus pour la livraison de la marchandise au Client et indiqués dans la facture qui l'accompagne.
Le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité ; il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation uniquement sur une partie du produit (par exemple, les sièges ou les plateaux de table).
L'expédition pour le retour du matériel, jusqu'au certificat de réception dans notre entrepôt, est sous l'entière responsabilité du client.
En cas d'endommagement de la marchandise pendant le transport de retour, ARREDinITALY informera le client de l'événement (dans les 5 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise dans ses entrepôts), afin de lui permettre de déposer une plainte opportune contre le transporteur choisi par lui et d'obtenir le remboursement de la valeur de la marchandise (si elle est assurée) ; dans ce cas, le produit sera mis à la disposition du client pour sa restitution et, en même temps, elle annulera la demande de rétractation et donc son remboursement.
ARREDinITALY n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/de la perte de la marchandise retournée par des envois non assurés par le Client.
À son arrivée dans l'entrepôt, le produit sera examiné pour évaluer tout dommage ou altération ne résultant pas du transport. Si l'emballage et/ou l'emballage d'origine sont excessivement endommagés, ARREDinITALY déduira du remboursement dû les frais encourus pour leur remise en état.
Le droit de rétractation est totalement annulé, pour défaut d'intégrité essentielle du bien, dans les cas où ARREDinITALY constate
- l'utilisation non diligente du bien ayant compromis son intégrité ou l'utilisation d'éventuels consommables
- l'absence de l'emballage extérieur et/ou intérieur d'origine
- l'absence d'éléments faisant partie intégrante du produit (accessoires, vis, etc.) ;
- l'endommagement du produit pour des causes autres que son transport.
En cas de déchéance du droit de rétractation, la marchandise restera au siège d'ARREDinITALY à la disposition du Client pour être récupérée à ses frais.
8.Garanties
Les produits vendus par ARREDinITALY sont couverts par la garantie conformément au décret législatif 206/05. En cas d'achat effectué par une personne pouvant être définie comme "consommateur final", la garantie est valable 24 mois et couvre les défauts de conformité du produit. Dans tous les autres cas, la garantie conventionnelle est de 12 mois.
Pour bénéficier du service de garantie, le client doit conserver une copie de la facture.
Conformément au décret législatif 206/05, la garantie s'applique au produit présentant un défaut de conformité, à condition que le produit lui-même ait été correctement utilisé conformément à l'usage auquel il est destiné. En cas de défaut de conformité, ARREDinITALY s'engage, sans aucun frais pour le client, à rétablir la conformité du produit par réparation/remplacement ou réduction consensuelle du prix d'achat, jusqu'à la résiliation du contrat.
Le client doit inspecter les marchandises et leur fonctionnement dans les 5 jours suivant la livraison. Les défauts déjà présents lors de la livraison du matériel doivent être communiqués à ARREDinITALY dans un délai de 5 jours à compter de la réception de celui-ci par courrier électronique à servizioclienti@arredinitaly.comen indiquant le code de l'article, les détails et les photographies du défaut constaté.
Si ARREDinITALY n'est pas en mesure de restituer au client un produit sous garantie (restauré ou remplacé), ce dernier pourra procéder à son remplacement consensuel par un produit aux caractéristiques similaires ou supérieures à celui contesté ou au remboursement du montant payé en tenant compte de l'utilisation du bien.
Dans les cas de remplacement sous garantie, ARREDinITALY devra récupérer le matériel défectueux pour la vérification effective des défauts revendiqués par le Client. L'enlèvement sera effectué en convenant avec le Client de la date et du créneau horaire.
La marchandise sous garantie doit être retournée par le Client correctement emballée et complète dans toutes ses parties.
ARREDinITALY se charge de l'organisation du transport de retour et de la livraison de la marchandise remplacée/réparée sous garantie.
Le client doit conserver toute la documentation supplémentaire des produits achetés jusqu'à l'expiration des termes de la garantie du produit.
Si le client n'est pas en possession de l'emballage d'origine, il peut demander à ARREDinITALY de lui envoyer un nouvel emballage moyennant des frais qui lui seront communiqués à l'avance.
Le client est tenu de conserver une copie des présentes "conditions générales de vente" sous forme papier ou électronique valable au moment de la conclusion du contrat à distance (réception de la commande du client).
Conditions générales de vente ver. 06.2019 - 31/05/2019
9.Limites de responsabilité
1. Dans les limites prévues par l'article 1229 du Code civil italien et, pour le Client/Consommateur, par le décret législatif 206/05, le Vendeur n'est pas responsable : a) des dommages directs ou indirects subis par le Client/Consommateur ou par des tiers à la suite de l'achat, de l'utilisation (y compris l'utilisation incorrecte) et/ou de la non-utilisation des Produits, ainsi que de leur altération ; b) des dommages, pertes et coûts subis par le Client/Consommateur à la suite de la non-livraison ou de la livraison tardive du Produit. 2. Le temps nécessaire à la réparation ou au remplacement du produit dépend exclusivement des politiques du fabricant et aucun dommage ne peut être imputé au vendeur pour tout retard dans l'exécution de ces opérations. Pendant la période d'attente, le vendeur ne fournira aucun produit de remplacement. 3. Dans tous les cas de force majeure ou de cas fortuit, le Vendeur, dans les limites de la loi applicable, aura le droit de résilier, en tout ou en partie, le contrat, d'en suspendre ou d'en différer l'exécution.